Política de reembolso

Devoluções & Direito de Livre Resolução

Última atualização: setembro de 2026

Direito de livre resolução

O utilizador tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze (14) dias, sem indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução expira catorze (14) dias após o dia em que o utilizador, ou um terceiro, que não seja o transportador por si indicado, adquire a posse física dos bens. Se tiver encomendado vários bens numa única encomenda e estes forem entregues separadamente, o prazo expira catorze (14) dias após o dia em que o utilizador, ou um terceiro, que não seja o transportador por si indicado, adquire a posse física do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, o utilizador deve informar-nos, Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands, da sua decisão de resolver este contrato por uma declaração inequívoca, por exemplo uma carta enviada por correio, um e-mail para jagermeister@gekkoagency.com, telefone +31 6 21859868, ou uma mensagem através do formulário de contacto em eu.jagermeister.com/pages/contact. O utilizador pode utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo, mas tal não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de resolução, basta que o utilizador envie a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes de o prazo de resolução expirar.

Efeitos da livre resolução

Se o utilizador resolver o presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do utilizador, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha, por parte do utilizador, de um tipo de entrega diferente do tipo menos dispendioso de entrega normal por nós oferecido), sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias a contar do dia em que formos informados da decisão do utilizador de resolver o presente contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se o utilizador tiver acordado expressamente de outro modo. Em qualquer caso, o utilizador não incorrerá em quaisquer encargos em resultado desse reembolso.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o utilizador ter fornecido prova de ter devolvido os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

O utilizador deverá devolver os bens a Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias a contar do dia em que comunicar-nos a resolução do presente contrato. O prazo é cumprido se o utilizador devolver os bens antes de expirar o prazo de catorze (14) dias.

O utilizador suportará o custo direto da devolução dos bens.

O utilizador só é responsável pela eventual diminuição do valor dos bens resultante de manipulação que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a:

• bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
• bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se tiverem sido abertos após a entrega.

Como devolver um produto

• Preencha o formulário de devolução e inclua-o na sua encomenda.
• Devolva os produtos sem uso, sem lavagem e na respetiva embalagem original, com as etiquetas anexadas sempre que possível.
• Recomendamos um serviço de expedição com rastreamento.

Morada de devolução: Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands.

Artigos danificados, incorretos ou em falta

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para jagermeister@gekkoagency.com, telefone +31 6 21859868 ou através do formulário de contacto em eu.jagermeister.com/pages/contact, se possível com fotografias. Neste caso, suportaremos os custos de devolução. Se a sua encomenda não tiver chegado, verifique primeiro a ligação de rastreamento. Se ainda não tiver chegado cinco (5) dias úteis após a data prevista de entrega, contacte-nos. Os seus direitos legais de garantia mantêm-se inalterados.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

Para: Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands, e-mail jagermeister@gekkoagency.com

Eu/Nós (*) notifico/notificamos pelo presente que Eu/Nós (*) resolvo/resolvemos o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/para a prestação do seguinte serviço (*):

Encomendado em (*)/recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
Data:

(*) Riscar o que não interessa.