Politique de remboursement

Retours & droit de rétractation

Dernière mise à jour : septembre 2026

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens au titre d’une seule commande livrés séparément, le délai expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste, un e-mail à jagermeister@gekkoagency.com, le téléphone +31 6 21859868, ou un message via le formulaire de contact sur eu.jagermeister.com/pages/contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n’entraînera aucuns frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison.

Comment retourner un produit

• Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis.
• Veuillez retourner les produits non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées lorsque cela est possible.
• Nous recommandons un service d’expédition avec suivi.

Adresse de retour : Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à jagermeister@gekkoagency.com, par téléphone au +31 6 21859868 ou via le formulaire de contact sur eu.jagermeister.com/pages/contact, si possible avec des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez d’abord vérifier le lien de suivi. Si elle n’est toujours pas arrivée cinq (5) jours ouvrables après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter. Vos droits statutaires au titre de la garantie demeurent inchangés.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands, e-mail jagermeister@gekkoagency.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/de la prestation de service suivante (*) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du ou des consommateur(s) :
Adresse du ou des consommateur(s) :
Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayer la mention inutile.