FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ? Vous pouvez ici sélectionner facilement un sujet pour trouver des réponses. Si vous souhaitez nous contacter directement, veuillez faire défiler la page vers le bas pour accéder à notre formulaire de contact.
COMMANDE ET LIVRAISON
Combien de temps prendra la livraison ?
Europe Express (DHL) : ~1–4 jours ouvrés
Europe Global Mail : ~15–20 jours ouvrés
Worldwide Express : ~5–7 jours ouvrés
Worldwide Global Mail : ~20–25 jours ouvrés
Les commandes passées avant 17:00 (CET) les jours ouvrés sont généralement expédiées sous 1 jour ouvré.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Toutes les options d’expédition incluent un lien de suivi, que vous recevrez par e-mail une fois votre commande expédiée.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Non. Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, mais les frais et taxes douaniers locaux (hors UE) sont à votre charge.
RÉCLAMATIONS ET RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, s’ils n’ont pas été utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.
Comment retourner un produit ?
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis.
Envoyez le produit (expédition suivie recommandée) à : Gekko Agency B.V. Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, Pays-Bas
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement initial.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi fourni. Si la commande n’est toujours pas arrivée 5 jours ouvrés après la date prévue, utilisez le formulaire de contact en bas de la page pour nous contacter.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article via le formulaire de contact en bas de la page. Nous vous aiderons à trouver une solution.
PAIEMENT ET BONS D’ACHAT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Notre boutique accepte un large éventail de moyens de paiement (notamment les principales cartes de crédit et de débit).
Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat sur une seule commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande.
Quelle est la durée de validité de mon bon promotionnel ?
Les bons liés à certaines promotions sont toujours valables pour une durée limitée. Vous trouverez la période exacte de l’offre dans les conditions de participation.
Où utiliser mon bon d’achat ?
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat ou votre code promotionnel pendant le processus de commande.
QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Questions sur les produits
Si vous avez des questions concernant un produit de la boutique en ligne ou si vous souhaitez des informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessous sur cette page. Nous vous répondrons rapidement afin de vous apporter l’aide dont vous avez besoin.
Nous connaissons nos produits sur le bout des doigts et nous nous réjouissons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Donnez-nous un maximum de détails afin que nous puissions mieux comprendre votre demande et vous donner une réponse précise.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat chez nous. Merci de votre confiance en nos produits.
Questions générales sur nos produits Jägermeister, Scharf ou Manifest
Vous trouverez ici (DÉCOUVREZ NOS SAVEURS) tout ce que vous devez savoir sur nos produits Jägermeister, Jägermeister SCHARF et Jägermeister MANIFEST. Vous n’avez rien trouvé ? Utilisez alors le formulaire de contact sur la page ci-dessous.
INSCRIPTION ET CONNEXION
Puis-je commander sur la boutique Jägermeister sans m’inscrire ?
Oui, il est possible de commander sans inscription préalable. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer plus facilement vos informations.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion.
MODIFIER OU SUPPRIMER LE COMPTE
Modifier ou supprimer le compte
Vous trouverez ici comment modifier vos données personnelles ou supprimer l’intégralité de votre compte :
L’adresse enregistrée dans mon compte a changé. Comment la modifier ?
Connectez-vous et rendez-vous dans la section « Compte ». La section « Adresses » y est affichée et vous pouvez facilement modifier ou supprimer les adresses existantes. Vous pouvez également ajouter de nouvelles adresses ici.
Puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Veuillez créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail en vous inscrivant à nouveau.
Je souhaite supprimer mon compte Jägermeister. Que dois-je faire ?
Contactez-nous en utilisant Question générale. Indiquez simplement votre demande « Supprimer le compte » et nous nous occuperons du reste.
PUBLICITÉ ET SPONSORING
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Vous cherchez du sponsoring et du matériel publicitaire ? Désolé, nous ne distribuons que des high fives gratuits. Mais jetez un œil à notre boutique en ligne, où vous pourrez faire le plein d’articles pour vos fêtes. Ne vous inquiétez pas ! Notre boutique a tout ce qu’il vous faut pour votre soirée. Après tout, qui a besoin de flyers quand on peut trinquer avec des verres Jägermeister ? Pour toute autre question, veuillez utiliser notre formulaire de contact général ci-dessous.
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