Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes. Si usted ha pedido varios bienes en un único pedido que se entregan por separado, el plazo expirará a los catorce (14) días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquiera la posesión material del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos, Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands, de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico a jagermeister@gekkoagency.com, teléfono +31 6 21859868, o un mensaje a través del formulario de contacto en eu.jagermeister.com/pages/contact. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar a los catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como consecuencia de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolver los bienes a Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar a los catorce (14) días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si usted envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce (14) días.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados después de la entrega.
Cómo devolver un producto
- Rellene el formulario de devolución e inclúyalo en su paquete.
- Devuelva los productos sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con las etiquetas adheridas cuando sea posible.
- Recomendamos un servicio de envío con seguimiento.
Dirección de devolución: Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands.
Artículos dañados, incorrectos o faltantes
Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a jagermeister@gekkoagency.com, por teléfono +31 6 21859868 o a través del formulario de contacto en eu.jagermeister.com/pages/contact, si es posible con fotografías. En este caso, nosotros asumiremos los costes de devolución. Si su pedido no ha llegado, compruebe primero el enlace de seguimiento. Si todavía no ha llegado cinco (5) días hábiles después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros. Sus derechos legales de garantía no se verán afectados.
Formulario modelo de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)
Para: Gekko Agency B.V., Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands, e-mail jagermeister@gekkoagency.com
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.