FAQ
¿En qué podemos ayudarte? Aquí puedes seleccionar fácilmente un tema para encontrar respuestas. Si quieres ponerte en contacto directamente con nosotros, desplázate hacia abajo para llegar a nuestro formulario de contacto.
PEDIDOS Y ENTREGA
¿Cuánto tardará la entrega?
Europe Express (DHL): ~1–4 días laborables
Europe Global Mail: ~15–20 días laborables
Worldwide Express: ~5–7 días laborables
Worldwide Global Mail: ~20–25 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) en días laborables suelen enviarse en un plazo de 1 día laborable.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Todas las opciones de envío incluyen un enlace de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Están incluidas las tasas de aduana?
No. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, pero las tasas y los impuestos aduaneros locales (fuera de la UE) corren por tu cuenta.
RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, siempre que no hayan sido usados, no se hayan lavado y estén en su embalaje original con las etiquetas puestas.
¿Cómo devuelvo un producto?
Rellena el formulario de devolución e inclúyelo en tu paquete.
Envía el producto (se recomienda envío con seguimiento) a: Gekko Agency B.V. Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands
¿Quién paga el envío de devolución?
Tú eres responsable de los gastos de envío de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, emitiremos el reembolso lo antes posible a tu método de pago original.
¿Y si mi pedido no ha llegado?
Primero, comprueba el enlace de seguimiento proporcionado. Si el pedido sigue sin haber llegado 5 días laborables después de la fecha prevista, utiliza el formulario de contacto al final de la página para ponerte en contacto con nosotros.
¿Y si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros inmediatamente con fotos del artículo usando el formulario de contacto al final de la página. Te ayudaremos a encontrar una solución.
PAGO Y VOUCHERS
¿Qué opciones de pago hay disponibles?
Nuestra tienda acepta varios métodos de pago (incluidas las principales tarjetas de crédito y débito).
¿Puedo canjear varios vouchers en un mismo pedido?
Solo puedes canjear un voucher por pedido.
¿Durante cuánto tiempo es válido mi voucher promocional?
Los vouchers de ciertas promociones siempre son válidos durante un tiempo limitado. Puedes encontrar el periodo exacto de la promoción en las condiciones de participación.
¿Dónde canjeo mi voucher?
Puedes canjear tu voucher o código promocional durante el proceso de compra.
PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS
Preguntas sobre productos
Si tienes cualquier pregunta sobre un producto de la tienda online o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de abajo en esta página. Te responderemos con rapidez para darte la ayuda que necesitas.
Conocemos nuestros productos al dedillo y estamos deseando ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.
Danos todos los detalles que puedas para que podamos entender mejor tu consulta y darte una respuesta precisa.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Gracias por tu confianza en nuestros productos.
Preguntas generales sobre nuestros productos Jägermeister, Scharf o Manifest
Aquí (DESCUBRE NUESTROS SABORES) encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos Jägermeister, Jägermeister SCHARF y Jägermeister MANIFEST. ¿No encuentras lo que buscas? Entonces usa el formulario de contacto de la página de abajo.
REGISTRO E INICIO DE SESIÓN
¿Puedo pedir en la Jägermeister Shop sin registrarme?
Sí, es posible pedir sin registrarte previamente. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y gestionar tus datos con mayor facilidad.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Puedes restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión.
CAMBIAR O ELIMINAR CUENTA
Cambiar o eliminar cuenta
Aquí puedes ver cómo cambiar tus datos personales o eliminar toda tu cuenta:
Ha cambiado la dirección guardada en mi cuenta. ¿Cómo la cambio?
Inicia sesión y ve a la sección ‘Cuenta’. Allí se muestra la sección ‘Direcciones’ y puedes cambiar o eliminar fácilmente las direcciones existentes. También puedes añadir nuevas direcciones aquí.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Por desgracia, no es posible. Por favor, crea una nueva cuenta con tu nueva dirección de correo electrónico registrándote de nuevo.
Quiero eliminar mi cuenta de Jägermeister. ¿Qué tengo que hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través de Consulta general. Indica simplemente que tu cuestión es ‘Eliminar cuenta’ y nosotros nos encargaremos de todo lo demás.
PUBLICIDAD Y PATROCINIO
Material de patrocinio y publicidad para consumidores finales
¿Buscas material de patrocinio y publicidad? Lo sentimos, solo repartimos choques de manos gratis. Pero echa un vistazo a nuestra tienda online, donde puedes abastecerte de artículos para la fiesta. ¡No te preocupes! Nuestra tienda tiene todo lo que necesitas para tu fiesta. Al fin y al cabo, ¿quién necesita folletos cuando puedes brindar con vasos de Jägermeister? Para más preguntas, utiliza nuestro formulario general de contacto de abajo.
Material de patrocinio y publicidad para clientes empresariales
Solo ofrecemos patrocinio para clientes empresariales. Selecciona el tema correspondiente: Event Sponsoring I Artist Relations I Brand Co-operations, Retail Partners, Gastronomy